常见问题

“银行存管”全称“网络借贷资金银行存管”，指网络借贷信息中介机构委托商业银行作为存管人，按照法律法规要求和合同约定，由商业银行开展网络借贷资金存管专用账户的开立与销户、资金保管、资金清算、财务核对、提供信息报告等工作，以实现网络借贷资金及相关资金的存管。平台作为网络借贷信息中介机构，全程不触碰资金，完全隔离，所有交易行为由银行监控，资金更透明，切实保障用户的资金安全。

请核对您填写的开户信息是否有误。为了您的资金安全，恒丰开户要求以下信息严格匹配：您的姓名、身份证号、本人银行卡号（储蓄卡，支持快捷支付）、该卡所属银行、该卡预留手机号。否则将无法通过校验，导致发送短信验证码失败。

一天内同一卡号认证错误达6次，恒丰银行将暂停受理该卡用户的开户申请，请次日再试。建议填写信息时仔细检查开户人姓名、身份证号、本人卡号信息，并确保要绑定的银行卡是储蓄卡，且已开通快捷支付。

由于部分银行返回充值结果的时间稍长，若您的银行卡已扣款但充值未到账，请稍等3~5分钟再刷新页面查看余额。若长时间未到账，请联系在线客服，或拨打客服热线：400-0577-985（工作日 9:00-21:00，周末及节假日 9:00-18:00）。

可能在您操作出借的最后一步，有其他用户抢先投掉了一部分，导致在您提交的瞬间项目剩余可投金额＜您的出借金额，因此只能成交剩余可投的部分，另一部分仍在可用余额中，您可以选择出借其他项目。这是一种较罕见的情况。

由于恒丰银行存管系统已不再支持民生银行卡的收付，因此需解绑后绑定其他银行卡。若您的账户总资产=0元，可登录掌存宝APP自行解绑并绑定新卡；若您的账户总资产≠0元，掌存宝工作人员可为您邮寄相关资料到恒丰银行，走线下流程解绑。详情请询客服：400-0577-985（工作日 9:00-21:00，周末及节假日 9:00-18:00）。